Les présentes conditions régissent les réservations effectuées en direct sur skylinestaysvacation.com. La réservation est conclue avec Skyline Stays Vacation Homes Rental L.L.C, société de Holiday Homes licenciée auprès du Department of Economy and Tourism (DET) de Dubaï (« Skyline Stays »). Contact : WhatsApp +971 58 518 1306.
1. La réservation
- La réservation est confirmée uniquement à réception du paiement intégral du séjour via notre page de paiement sécurisée (Stripe). Une confirmation écrite est envoyée par e-mail.
- Le voyageur déclare avoir au moins 18 ans et être présent pendant tout le séjour.
- Le nombre d'occupants ne peut pas dépasser la capacité maximale indiquée sur la fiche du bien. Tout occupant non déclaré peut entraîner la résiliation du séjour sans remboursement.
2. Les prix et le paiement
- Prix affichés en AED (équivalents indicatifs possibles en EUR/USD), toutes charges incluses : ménage de fin de séjour, linge, eau et électricité, Wi-Fi.
- La Tourism Dirham Fee (taxe de séjour de Dubaï, 10 à 15 AED par chambre et par nuit selon la catégorie) est incluse dans le prix affiché.
- Le paiement s'effectue par carte via Stripe ; Skyline Stays ne voit ni ne conserve jamais les numéros de carte.
3. Enregistrement obligatoire des voyageurs (loi de Dubaï)
Conformément à la réglementation DET, chaque occupant doit fournir avant l'arrivée une pièce d'identité (passeport, ou Emirates ID pour les résidents) aux fins d'enregistrement officiel du séjour. À défaut, l'accès au logement ne peut pas être remis. Ces documents sont traités selon notre Politique de confidentialité.
4. Arrivée et départ
- Check-in à partir de 15 h 00 · check-out avant 11 h 00.
- Arrivée autonome ou accueil selon le bien ; instructions envoyées après l'enregistrement des identités.
- Early check-in / late check-out : sur demande, selon disponibilité, éventuellement payants.
5. Règles de séjour
- Interdits : fêtes et événements, tabac à l'intérieur, nuisances sonores (règles des résidences de Dubaï), sous-location, usage commercial.
- Les animaux ne sont pas admis.
- Le respect des règles de la résidence (piscine, parking, parties communes) relève de la responsabilité du voyageur.
6. Politique d'annulation
| Moment de l'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée (15 h, heure de Dubaï) | 100 % du montant payé, déduction faite des frais de transaction non remboursables |
| Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée | 50 % |
| Moins de 7 jours avant l'arrivée, non-présentation ou départ anticipé | Non remboursable |
- Le point de référence est l'heure de check-in du jour d'arrivée (15 h, heure de Dubaï).
- Les remboursements sont émis sur la carte d'origine sous 10 jours ouvrés. Les frais de transaction et de conversion de devise ne sont pas remboursables.
- Modification de dates = annulation suivie d'une nouvelle réservation, sauf accord écrit de Skyline Stays.
7. Caution (dépôt de garantie)
- 2 000 AED pour tous les biens · 5 000 AED pour le 2BR Luxury Downtown.
- Forme : pré-autorisation bancaire via Stripe (empreinte, aucun débit) posée 48 h avant l'arrivée et libérée sous 5 jours après le départ en l'absence de dommage.
- En cas de dommage : retenue au réel sur justificatifs (photos, factures, devis), notifiée par écrit au voyageur sous 48 h après le check-out, le solde étant libéré immédiatement.
- Si la pré-autorisation échoue ou expire, le voyageur doit fournir une nouvelle empreinte avant la remise des accès.
8. Responsabilité
- Le voyageur est responsable du logement pendant son séjour ; les dommages, pertes de clés/cartes d'accès et le ménage anormal sont facturés au réel, en priorité sur la caution.
- La responsabilité de Skyline Stays est limitée au montant du séjour, hors faute lourde ; Skyline Stays n'est pas responsable des coupures de services de la résidence (piscine, ascenseurs, travaux ordonnés par la résidence ou les autorités).
- En cas d'indisponibilité majeure du bien avant l'arrivée (sinistre, interdiction administrative), Skyline Stays propose un bien équivalent ou le remboursement intégral, à l'exclusion de tout autre dédommagement.
9. Droit applicable
Droit des Émirats arabes unis ; les juridictions de Dubaï sont compétentes.
10. Langue
Ces conditions existent aussi en anglais ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.